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王雷雷


h3czc.com 时间:2007-8-11 12:08:33 来源:《IT经理世界》杂志 作者: 我来说两句

 

王雷雷:棋子?旗手?
 
  王雷雷已经完全进入了状态,他正在用行动告诉大家他绝不是一枚“资本棋子”。

  2006年12月20日上午10点,上海君悦酒店的大宴会厅,300多名eBay易趣员工聚在一起,共同等待新CEO的出现。就在一个小时前,eBay和TOM在线联合发布了双方成立合资公司的消息,TOM在线占据51%的控股地位,eBay以这种方式宣告了eBay易趣时代的结束。在易趣的发展史上,这种等待、希望、失望的轮回,他们已经经历了多次,这让他们看起来多少有些木然。这次,他们依然不清楚等待中的这个人到底能给他们带来什么样的命运。

  到易趣去

  “各位同事好”,TOM在线CEO王雷雷如期出现。他便是eBay易趣的新舵手。对于台下的人来讲,他们大多都是从媒体上得到关于王雷雷的只言片语,比如作风强硬等。王雷雷的到来,并没有立刻改变现场压抑、拘谨的气氛。

  “你们说新公司的名字是叫TOM易趣,易趣TOM,还是易趣呢?”“易趣!”这是王雷雷和台下的第一次互动,也是沉闷的现场第一次爆发出声音。原定15分钟的发言,王雷雷说了近40分钟,他情绪有些激动,从TOM在线由12人变成1200人的发展史开始,讲到本人为什么会选择电子商务,选择eBay,再从eBay现在的状态讲到员工的理想,最后谈到自己将会融合到eBay易趣的文化中来。

  全场的高潮,来自于王雷雷演讲后的自由提问时间。尽管在第一个员工提问之前,场面出现了2分钟的沉默,但此后的半个小时内,王雷雷回答了近30个提问。

  “eBay易趣有着庞大的客户服务体系,您怎么看待客服在公司的角色?不管别人怎么看,我们认为自己还是很辛苦的,每天晚上值班的时候,虽然只有几个人,但我们真的很冷,能不能给我们解决空调问题?”

  “客服部门就是公司的一张脸。在TOM在线,我会让公司的市场、产品等各部门人员,都要定期去客服部门值一天班,让他们知道客服是如何接触客户的,真正的市场需求是什么。让他们知道一旦他们做错了产品和市场,是谁在帮他们解决问题。另外,TOM在线还有心理医生会跟客服人员定期交流,以缓解压力。空调的问题,我希望马上解决。”

  这个问答引起了全场最热烈的一次掌声。毕竟,eBay易趣1/3多的员工都是客服人员。这个回答拉近了王雷雷和底层员工的距离,紧张的气氛开始一点点被化解,现场的提问也慢慢轻松幽默起来。一个接一个的提问,没有中断过。除了关心自己的待遇和状况外,在座的员工更关心新领导到底有多大的决策权,有哪些新的策略,以什么态度去面对淘宝?

  王雷雷的回答异常坚定,他一方面表示自己有绝对的决策和控制权,并一再强调“是你们雇佣了我”,自己就是团队的榜样。至于淘宝,王雷雷的回答是:“在一个没有商业模式的市场上,我们无需去和一个不计成本的公司比较,我不认为你们失败了,你们只是需要更合适的策略和方向去引导。我希望我们能形成合力,在中国的电子商务市场上创造一个以我们为代表的、能产生巨大商业价值的商业模式。”

  在这次见面会的前夜,王雷雷彻夜未眠,对即将要做的事情激动不已。尽管他面对的局面并没有他想象中的乐观。

  2006年12月18日,就在TOM易趣合资公司对外发布消息的前两天,曾在早、中、晚三个时段先后通过网络爆出三条所谓内部消息,先是eBay和TOM在线交易内幕的曝光,接着是12月20日双方公关计划的泄露,之后又传出王雷雷辞职的假消息混淆视听。有人推断,这一连串的骚动是eBay易趣内部某些人的过激反应。再加上eBay易趣内部存在着明显分化的派系,有对易趣充满感情的“老易趣”派,他们中很多人都是从大学毕业后便来到易趣;有对个人待遇等状况更为敏感的“跨国公司”派,他们多是在eBay入主易趣后才来到公司;还有对吴世雄和廖光宇两任CEO中各有偏重的中层,因此,业内人士认为,人员整合将是王雷雷上任后的首要难题。

  “2006年12月20日是个分水岭,这一天之前,他们无论做错了什么,做对了什么,有什么样的情绪,我都不管,我只关心20号之后的事情。”王雷雷这样表明姿态。

  

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